Innover avec un prototype d'application de vente

Dans le monde B2B, il est facile de perdre de vue des détails importants lors des interactions avec les clients à travers plusieurs points de contact. En tant qu'entreprise de mobilier de bureau avec plusieurs clients entreprises, accélérer ces interactions facilite la tâche tant pour les clients actuels que potentiels, leur permettant de percevoir la valeur que Steelcase offre.

Pendant des années, Steelcase a envisagé l'idée de créer un nouvel outil de vente. En gros, ils souhaitaient un type de marché personnalisable où chaque client individuel pourrait acheter des produits de Steelcase à un tarif préalablement convenu. L'introduction d'une telle plateforme simplifierait considérablement le travail pour les deux parties concernées.

Avec tant de problèmes et si peu de temps pour les résoudre, le No-Code était le véhicule idéal pour l'exploration. C'est pourquoi nous avons entrepris un sprint de design plutôt unique qui comprenait deux étapes :

Tout d'abord, nous avons créé un prototype qui a testé les hypothèses clés de Steelcase concernant ce dont ils avaient besoin pour un portail de vente.

Ensuite, nous avons créé une application de test que les employés pouvaient utiliser pour gérer les relations avec les clients.

À la fin, nous avions complètement transformé l'approche de Steelcase pour résoudre ses problèmes persistants d'expérience client. Mieux encore, leur nouvelle approche leur a permis de décrocher des clients encore plus importants à l'avenir. Voici ce que nous avons fait.

Élever le ‘design sprint’ à un niveau supérieur

Nous avons commencé notre travail par un sprint de design de 5 jours visant à identifier chaque problème rencontré par Steelcase lors de la prestation de services à ses clients entreprises. Cela nous a permis de générer rapidement des idées de solutions potentielles.

Mais contrairement aux sprints de design typiques qui impliquent au mieux un prototype cliquable, nous avons poussé les choses encore plus loin.

Essentiellement, nous avons développé une application web qui se connectait aux données internes de Steelcase. Ainsi, elle a permis à l'équipe de Steelcase de créer et d'organiser des sites web personnalisés pour chaque client, et grâce à cela, ils pouvaient leur offrir des services spécifiques en tant que test. Nous n'aurions pas pu agir aussi rapidement sans utiliser le No-Code, des applications web comme celles-ci prennent beaucoup de temps à créer lorsqu'elles sont construites de manière 'traditionnelle'.

Adoption massive

Avec l'application web en place, Steelcase a testé son approche auprès de plusieurs clients. L'adoption s'est faite rapidement. En conséquence, leurs équipes de vente ont pu inclure la nouvelle application dans leurs présentations aux clients potentiels. C'était une évidence compte tenu de sa fonctionnalité et de son interface utilisateur attrayante.

Cela leur a fourni un point de référence pour des discussions internes sur de nouvelles initiatives visant à répondre aux besoins des clients entreprises. L'année suivante, l'équipe informatique de Steelcase a utilisé le succès de cette application pour faire progresser le développement d'une solution applicable à toutes les équipes de vente dans le monde entier.

Dans l'ensemble, Mickael Locoh, VP de Steelcase, a reconnu que notre rapidité de développement – qui est intrinsèque au No-Code – était un facteur critique dans le succès de cette initiative. Construire une application web fonctionnelle à un rythme aussi rapide a permis à Steelcase de tester des hypothèses et de valider de nouvelles idées plus rapidement que jamais auparavant.

En conséquence, nous avons établi un nouveau standard pour l'agilité organisationnelle. C'est un standard qui deviendra de plus en plus pertinent dans les années à venir.