Dépasser les CRM à coût par utilisateur avec Bubble

Parfois, les fonctionnalités prêtes à l'emploi que vous obtenez des outils No-Code ne suffisent pas. Bien que nous soyons parmi les plus fervents défenseurs du No-Code et de Bubble, même nous pouvons reconnaître les limites.

Reputatiefabriek, une agence néerlandaise de référencement en marque blanche, a utilisé un outil No-Code appelé Google AppSheet pour gérer plusieurs aspects internes et externes de son activité. Avant tout, ils ont apprécié utiliser des données basées sur des tableurs pour alimenter leur CRM (Plateforme de Gestion de la Relation Client).

Cependant, lorsqu'ils sont venus vers nous pour créer une nouvelle couche de portail client pour leur CRM, nous avons convenu qu'AppSheet était insuffisant à deux égards. Tout d'abord, c'est un outil assez basique car il manque de fonctionnalités de marque et de design qui donneraient vraiment au portail une identité unique. Deuxièmement, il nécessite un paiement par utilisateur, ce qui signifie que l'accueil d'une large base de clients était plutôt coûteux pour Reputatiefabriek.

En tant qu'agence en marque blanche, Reputatiefabriek souhaitait créer une expérience en marque blanche. C'est pourquoi nous leur avons construit un nouveau portail client basé sur leur CRM AppSheet actuel en utilisant Bubble. Grâce à notre framework openBuild, la mise en place d'une interface attrayante a demandé peu d'efforts.

Combiner AppSheet et Bubble

Franchement, lorsque Reputatiefabriek a constaté à quel point il était difficile de donner à AppSheet une apparence « personnalisée » pour ses clients, il aurait été facile pour eux de dire « D'accord, lançons un nouveau CRM. »

Mais avec les capacités d'intégration de Bubble, ce type de réflexion réactive est inutile.

Nous avons étendu AppSheet et construit Reputatiefabriek, un nouveau portail client en seulement 2 semaines. En conséquence, ils ont conservé toutes les données et les fonctionnalités de gestion de projet qu'ils avaient passées des années à développer.

Comme nous l'avons mentionné, notre framework openBuild a été un facteur majeur à cet égard. Nous disposons déjà de processus qui nous permettent de créer des portails à une vitesse fulgurante. La seule complexité du projet était que nous devions tirer parti de l'API d'AppSheet.

L'utilisation de l'API nous a permis d'ajouter des vues pour plusieurs types d'utilisateurs différents au sein du portail client. Par exemple, un projet peut impliquer plusieurs collaborateurs d'une organisation externe, et un responsable de contenu peut nécessiter des vues différentes de celles d'un cadre.

Bien sûr, l'API nous a également permis de remplir le nouveau portail avec les données clients existantes. Maintenir les données dans AppSheet permet à Reputatiefabriek et à ses clients de se conformer aux réglementations européennes sur la protection des données sans aucun compromis.

Sur le back-end, nous avons construit une infrastructure Bubble qui permet à Reputatiefabriek de créer automatiquement de nouveaux portails clients pour leurs clients, leur permettant ainsi de fournir le degré de personnalisation qu'ils requièrent. La plateforme s'occupe automatiquement d'inviter les utilisateurs et de les intégrer dans leur portail.

Tirer le meilleur des deux mondes

De nos jours, Reputatiefabriek et ses clients bénéficient du meilleur des deux mondes, Bubble et AppSheet. L'API AppSheet récupère instantanément les données des clients, et grâce à notre interface développée sur Bubble, les clients ont des données critiques de projet à portée de main, le tout dans un portail de marque unique. Reputatiefabriek n'a plus besoin de payer pour chaque utilisateur supplémentaire qu'ils ajoutent au CRM non plus.

S'il y a une chose à retenir de cette histoire, c'est que si le logiciel que vous utilisez ne dispose pas des fonctionnalités dont vous avez besoin, vous pouvez toujours l'étendre avec Bubble. Grâce à notre expertise en no-code et à notre rapidité d'exécution, des solutions sur mesure sont à votre portée. Pas besoin de changer de cap !