Les grandes organisations ont une méthode bien établie pour fonctionner – mettre en œuvre des changements peut s'avérer difficile. Avec plus de 3000 employés, La Metro, l'autorité métropolitaine de Grenoble, faisait face à plusieurs goulets d'étranglement organisationnels.
Un tel goulot d'étranglement était particulièrement visible dans le département des eaux. Hugo Bonomi, le responsable de l'équipe du département, a déclaré qu'ils avaient un besoin urgent de suivre les opérations quotidiennes des inspecteurs sur le terrain.
Chez Tinkso, nous donnons vie à des applications et des outils à l'échelle des entreprises grâce à la puissance de Bubble et du No-Code. Avec notre aide, La Metro a pu déployer sa solution de suivi en seulement 6 semaines. Depuis, nous avons collaboré sur plusieurs autres projets pour les aider à augmenter leur efficacité interne.
Mais d'abord, revenons au moment où tout a commencé.
Si vous pouvez le croire, il y a seulement quelques années, les processus de suivi et de gestion des opérations de La Metro étaient principalement axés sur le "papier et le stylo."
Pour accomplir les tâches de maintenance quotidiennes, voici à quoi ressemblerait le flux de travail quotidien pour le département des eaux de 300 personnes.
L'agent se rend au bureau et récupère les formulaires
Rendez-vous sur le chantier et remplissez les formulaires à la main.
Retourner au bureau pour soumettre les formulaires.
L'administrateur traite les formulaires chaque semaine, saisissant les interventions dans un tableau Excel.
Quel casse-tête !
Pour commencer à automatiser ces processus, nous avons collaboré avec Hugo et le reste de son équipe pour concevoir un nouveau système interne afin de gérer numériquement leurs opérations de maintenance quotidiennes.
Après des discussions initiales, notre mission était claire : nous devions leur créer une application entièrement personnalisée. Un logiciel d'inspection de terrain standard ne suffirait pas.
Pour ce faire, nous avons réalisé un sprint de conception afin de comprendre leurs objectifs organisationnels et d'aligner l'application personnalisée sur leurs besoins. Nous avons noté tout leur jargon interne et recueilli les avis de plusieurs parties prenantes pour déterminer la meilleure façon d'apporter de la valeur aux utilisateurs finaux. Enfin, nous avons commencé à travailler sur le développement de l'application.
Notre plus grand obstacle dans le processus de développement de l'application était de créer une application sur laquelle les inspecteurs pouvaient réellement compter sur le terrain. Parfois, le département de l'eau se rend dans des zones avec peu ou pas de couverture Internet.
Dans le cadre de leur flux de travail au sein de l'application, les agents devaient interroger une vaste base de données et saisir les informations qu'ils avaient recueillies lors de l'inspection. Ils devaient enregistrer ces rapports de site depuis n'importe où, même s'ils n'étaient pas en ligne.
En utilisant Dexie, une bibliothèque d'encapsulation d'IndexDB, nous avons mis en œuvre une capacité complète hors ligne. Cela a permis aux agents de saisir leurs opérations même en mode hors ligne complet. Une fois que l'application est de nouveau en ligne, nous synchronisons toutes les opérations.
De l'avis général, l'application que nous avons créée pour La Metro a été un franc succès. Le département des eaux a intégré tous ses agents dans le premier mois d'exploitation de l'application.
Ayant conçu leur base de données opérationnelle pour une croissance rapide et une facilité d'analyse, nous avons immédiatement commencé à améliorer l'application. La Metro a extrait plusieurs informations des données, permettant d'obtenir des prévisions plus précises pour l'avenir. Les données géographiques qui auraient auparavant été cachées sont devenues essentielles pour leur planification.
Hugo convient que l'assistance de Tinkso pour concrétiser l'outil a été indispensable. Il n'existe pas un seul outil d'inspection de terrain sur le marché capable de leur fournir des données géographiques avec la granularité que leur solution interne possède. Sans oublier qu'il leur a permis de suivre un flux de travail qui avait un sens logique pour leurs agents de terrain.
Dans un monde où les logiciels d'inspection sur le terrain sont encombrants et difficiles à adapter aux cas d'utilisation personnalisés, La Metro a bénéficié de notre aide de manière significative. Grâce à notre expertise en Bubble, nous leur avons construit un outil interne beaucoup plus rapidement et à moindre coût que s'ils avaient développé le leur.
« L'équipe de Tinkso a pris le temps de comprendre notre travail quotidien ainsi que les défis organisationnels auxquels nous faisons face. En retour, ils ont pu livrer exactement l'application et le processus dont nous avons besoin pour transformer nos opérations quotidiennes. Le résultat, en termes de qualité et d'adoption, a été un grand succès au sein de notre organisation. »
Hugo Bonomi
Responsable d'équipe, La Metro
Overview
La Metro, l'institution qui gère la zone métropolitaine de Grenoble, en France, emploie plus de 3 000 personnes. À la recherche d'un nouvel outil pour les inspections sur le terrain, leur service public de l'eau a collaboré avec nous pour développer un système interne afin de gérer leurs opérations de maintenance quotidiennes.
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