Sortir d'une organisation basée sur le papier

Chaque année, des centaines de familles rassemblent leurs affaires et déménagent de l'autre côté du monde avec GlobeRelo.

Pour garantir la sécurité de chaque élément impliqué, ils disposent de dizaines de processus internes pour que chaque grande opération se déroule sans accroc. Une erreur au mauvais moment peut entraîner d'énormes conséquences en aval dans la vie quotidienne du client.

Le problème n'était pas seulement que chaque processus était déconnecté, mais aussi que les employés devaient perdre du temps à les gérer. Imaginez le stress de savoir à quel point une erreur pourrait impacter vos clients.

Après des discussions avec nous, il était clair que GlobeRelo avait besoin d'une plateforme pour connecter tous ces processus disparates avant qu'un accident grave ne se produise.

Connecter tous les flux de travail ensemble

Ainsi, nous avons entrepris de construire Reelo, une application web qui fusionne tous ces processus commerciaux. Chaque aspect des workflows de GlobeRelo qui était segmenté par le passé est devenu directement connecté à leur portail grâce à une suite d'intégrations.

Tout d'abord, nous avons rassemblé tous les outils isolés, des carnets de notes et enquêtes aux factures et rapports douaniers, et avons déchiffré la meilleure façon de les intégrer sur une plateforme unique et conviviale. Ce n'était pas facile, mais il ne s'agissait que d'une question de temps avant que nous ne le résolvions grâce à notre approche de design thinking.

Ensuite, nous nous sommes concentrés sur certaines des tâches méta qui contribuent à améliorer la performance globale de GlobeRelo.

Au sein de Reelo, chaque mouvement a ses propres tâches, jalons et rapports qui lui sont uniques. Notre système informe également les parties prenantes clés des événements critiques.

Cela augmente considérablement l'efficacité des employés et leur fournit un aperçu précis de leurs progrès.

Du côté client, Reelo fournit des informations en temps réel sur le déménagement via leur tableau de bord client. C'était un excellent moyen de réduire le nombre de questions auxquelles l'équipe de GlobeRelo devait répondre. De plus, cela permet au client de se sentir plus impliqué dans son propre processus de déménagement.

Tirer parti des avantages de l'agilité organisationnelle

Au sein de l'organisation, la transition du papier au numérique a offert de nouvelles perspectives.

La montée en puissance est devenue beaucoup plus rapide avec Reelo. L'intégration de nouveaux employés est beaucoup plus facile lorsque vous n'avez pas à leur donner une centaine de choses à retenir sous peine que toute leur logistique s'effondre.

Au lieu de cela, les employés peuvent se concentrer sur les relations clients plutôt que sur la gestion des opérations. Il est avantageux pour GlobeRelo de se concentrer sur la partie visible de leur service. Après tout, c'est ce qui leur confère leur réputation. Gérer la logistique n'est que le strict minimum.